la tendance vers le Cashlite s’amplifie

La crise liée à la pandémie de Covid-19 a fait changer les habitudes des consommateurs mauriciens par rapport à l’utilisation de leurs cartes bancaires. Il est soutenu qu’il y a une évolution progressive dans les habitudes des consommateurs. Selon la MCB, il y a lusieurs facteurs conjugués qui peuvent expliquer l’évolution progressive des paiements digitaux, qui ont la particularité de ne pas se reposer sur l’utilisation du cash. Cette tendance qui va croissant et qui s’est amplifiée lors du 2ème confinement, est accompagnée par la MCB à travers des produits et services dédiés.

« Le mouvement vers le Cashlite se poursuit et se confirme tant au niveau du nombre d’utilisateurs qu’au niveau du nombre de transactions. Autre indicateur révélateur :  l’évolution comparative du cash par rapport aux paiements numériques », a affirmé Stephanie Ng Tseung, Head of Cards de la MCB. « En effet, même si les retraits en espèces aux guichets automatiques dépassent toujours les paiements digitaux chez les commerçants, ils enregistrent une croissance annuelle moindre », ajoute-t-elle.

A la lumière des chiffres, il est établi qu’il existe plus de 385 000 utilisateurs de Juice et le nombre de commerçants acceptant  l’application mobile de la MCB a été multiplié par 5 entre mars 2020 et mars 2021. La MCB fait état d’une hausse de 200% des transactions auprès des commerçants Juice qui a été dénombrée durant la même période.  

Transactions Contactless

Il est mentionné que 43% de clients supplémentaires ont utilisé leurs cartes MCB pour des  transactions en ligne entre mars 2020 et mars 2021. Les transactions Contactless ont connu une hausse de 500% sur la même période.

Quelques chiffres pour démontrer cette tendance solide vers les solutions Cashlite.  Une croissance de 19% a été notée, en termes de valeur d’achats, sur ces modes de paiements. Une majoration qui s’explique en partie par une hausse des prix, le changement comportemental des consommateurs et aussi par un nombre grandissant de commerçants acceptant désormais les paiements digitaux.  

 Entre le début du premier confinement et celui du deuxième, la tendance à l’utilisation de ces modes de paiements digitaux s’est considérablement affermie.  Ainsi le nombre de clients utilisant leurs cartes MCB pour l’e-commerce électronique a connu une hausse de 43% entre mars 2020 et mars 2021. 

Durant la même période, les  transactions Contactless, ont connu une hausse exponentielle de 500%.  Cumulativement, le nombre d’utilisateurs de ces deux types de paiements a plus que  doublé durant la période correspondante. 

Forte de cette tendance qui va en grandissant, la MCB s’est engagée dans une stratégie holistique afin d’accompagner efficacement cet essor des solutions de paiements digitaux. Des programmes d’éducation et d’information sont régulièrement menés à travers plusieurs canaux : en agence, à travers les réseaux sociaux et dans les médias. Des campagnes promotionnelles sont aussi menées pour motiver et récompenser les utilisateurs de cartes ou de l’application mobile JuiceByMCB. « Nous agissons sur plusieurs fronts et menons plusieurs stratégies auprès de nos différents segments de clientèle », souligne ainsi Stephanie Ng Tseung.  

En revanche, il est souligné qu’il existe encore certaines réticences à l’adoption des solutions Cashlite, surtout auprès des plus âgés. À titre d’exemple, ils ne sont qu’à peine 3% des utilisateurs âgés de plus de 65 ans qui font usage du service Contactless.

 Les PME suivent le mouvement

La MCB accroît ses efforts à l’intention des PME, notamment en les équipant en  solutions d’acceptation de paiements adaptées à leurs besoins. « Les PME ne doivent pas être en marge de ce mouvement vers les paiements digitaux. Nous avons ainsi accru nos efforts commerciaux pour équiper ce segment en solutions d’acceptation de paiement adaptées à leurs besoins, que ce soit pour des paiements en ligne, sur leur lieu de vente ou en toute mobilité lorsqu’ils se déplacent », précise Stephanie Ng Tseung. Les PME disposent désormais de l’application JuicePro qui s’insère dans l’optique d’un besoin accru de mobilité. Les entreprises de plus grande envergure peuvent pour leur part bénéficier de services adaptés, comme l’intégration directe des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) à leurs caisses.  

Crypto monnaies et Fintech parmi les nouvelles tendances

La MCB, la plus ancienne banque du pays, se met aussi au diapason des nouvelles tendances en matière de paiements avec l’émergence de nouveaux acteurs (les crypto monnaies ou encore la Fintech). Dans la nouvelle ère de l’Open Banking, les banques sont appelées à collaborer avec des Fintechs et identifier des partenaires avec lesquels elles peuvent co-développer des solutions. « Je suis d’avis que l’Open Banking est une opportunité pour les banques et à la MCB, nous adoptons un modèle hybride.  Dans certains cas, nous développons des solutions end to end exclusivement en interne, dans d’autres nous collaborons avec des tierces parties et dans un troisième cas de figure, nous sommes uniquement en back end en donnant l’accès aux systèmes de paiement », fait aussi ressortir Stephanie Ng Tseung. 

MCB : la tendance vers le Cashlite s’amplifie